Garantie & Réclamations

Nous garantissons la qualité de nos coussinets et faisons de notre mieux pour livrer chaque produit en parfait état. Il peut néanmoins arriver qu'un problème survienne pendant le transport ou qu'il y ait un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous pouvez faire valoir la garantie.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date d'achat. Pendant ce délai, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du produit, à condition que le défaut ne soit pas causé par un usage inapproprié, l'usure due à un usage normal, ou un dommage causé par le consommateur.

Lorsque vous constatez un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Envoyez un e-mail à info@earpds.com avec une description du problème et, si possible, des photos du défaut.

Réclamations

Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en écrivant à info@earpds.com. Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans les 14 jours. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, vous recevrez sous 14 jours un accusé de réception avec une indication du moment où vous pouvez vous attendre à une réponse détaillée.

Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à une médiation.

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer une réclamation via la plateforme RLL de la Commission européenne. Cette plateforme RLL est disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.